1. Informacje o właścicielu sklepu internetowego

Właścicielem niniejszego serwisu internetowego (dalej Sklep internetowy) jest Comes Sp. z o.o. , ul. Kościerzyńska 10 51-416 Wrocław, NIP: 894-00-05-492, tel. 697 060 124, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Wrocław-Fabryczna, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000475300, kapitał zakładowy: 600 000 zł, kapitał wpłacony: 600 000 zł (dalej Comes, Sprzedawca, Spółka)
Konto bankowe: BNP Paribas Bank Polska S.A.: 49 2030 0045 1110 0000 0281 5230.
Comes prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane tylko i wyłącznie przez stronę internetową dostępną w domenie https://oneforall.com.pl/lub https://oneforall.shop.pl/ lub https://oneforall.sklep.pl/.
Na potrzeby Regulaminu:
- „Klient” oznacza każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie;
- „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa, w szczególności w zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych.

2. Informacje o towarach, cenach, promocjach

Produkty dostępne w Sklepie internetowym są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski, chyba że z opisu Towaru wyraźnie wynika inaczej.
Jeżeli oferowany Towar nie jest produktem fabrycznie nowym, w szczególności pochodzi ze zwrotu konsumenckiego, jest produktem powystawowym, używanym, naprawianym albo regenerowanym, informacja ta jest wyraźnie wskazana na karcie Towaru.Ceny Towarów znajdujących się w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich. Cena netto i cena brutto (obejmująca podatek VAT) jest odpowiednio oznaczona na karcie produktu. Jeżeli obok ceny brutto prezentowana jest cena netto, ma ona charakter informacyjny dla Klientów dokonujących zakupów w ramach działalności gospodarczej.
Na każdy sprzedany Towar wystawiany jest paragon albo faktura VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dokument sprzedaży w postaci elektronicznej może zostać doręczony na adres e-mail podany przez Klienta, jeżeli Klient wyraził zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w tej formie albo gdy dopuszczają to obowiązujące przepisy.Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie internetowym, w szczególności ich opisy, parametry techniczne, zdjęcia oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści danej informacji albo z obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej.
Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w Zamówieniu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Klient przed złożeniem zamówienia w razie jakichkolwiek wątpliwości co do zamieszczonego na witrynie internetowej opisu Towaru, w tym co do jego danych technicznych, może skontaktować się z COMES Sp. z o. o. celem wyjaśnienia takich wątpliwości i udzielania informacji dodatkowych.
Promocje obowiązujące w Sklepie nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji albo informacja prezentowana w Sklepie stanowi inaczej. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z warunkami danej promocji, w tym z ceną promocyjną, czasem jej obowiązywania, ewentualnymi limitami oraz dodatkowymi produktami lub usługami oferowanymi w ramach akcji promocyjnej.
W każdym przypadku informowania w Sklepie internetowym o obniżce ceny Towaru, Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Towarów, które są oferowane do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru w sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
Sprzedawca informuje, że nie stosuje mechanizmu zautomatyzowanego dostosowywania cen Towarów na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania zachowań Konsumenta. Ceny Towarów w Sklepie są równe dla wszystkich Klientów.
Sprzedawca udostępnia przy Towarze informacje wymagane przepisami o ogólnym bezpieczeństwie produktów, jeżeli mają zastosowanie do danego Towaru, w szczególności dane identyfikujące producenta lub inny właściwy podmiot odpowiedzialny, oznaczenie Towaru oraz ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania Towaru.

3. Opinie o produktach

Sklep umożliwia wystawianie opinii o produktach.
Sprzedawca oświadcza, że weryfikuje zamieszczane opinie w celu zapewnienia, że pochodzą one od Konsumentów, którzy rzeczywiście kupili dany Towar lub go używali.
Weryfikacja opinii polega na sprawdzeniu, czy adres e-mail, z którego wystawiono opinię, jest powiązany z historią zrealizowanych zamówień w Sklepie. Sprzedawca może również kierować do Klientów po zakupie dedykowane linki do wystawienia opinii.
Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
Opinie oznaczone jako „potwierdzone zakupem” są weryfikowane przez powiązanie opinii z zamówieniem, kontem Klienta albo innym dowodem zakupu. Opinie nieoznaczone w ten sposób mogą pochodzić także od osób, których zakupu Sprzedawca nie zweryfikował.
Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii. Opinie mogą nie zostać opublikowane albo mogą zostać usunięte, jeżeli zawierają treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, naruszające dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, zasady współżycia społecznego, dotyczące innych produktów lub usług albo mają charakter spamu, reklamy lub treści oczywiście niemerytorycznej.
Opinie sponsorowane lub publikowane w zamian za korzyść są oznaczane w sposób umożliwiający ich rozpoznanie przez Klienta.

4. Złożenie Zamówienia, zawarcie Umowy sprzedaży

Zamówienia w Sklepie internetowym mogą być składane za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych na stronie Sklepu internetowego, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, serwisowych lub innych przerw w funkcjonowaniu Sklepu internetowego.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Towaru, jego cenie, dostępnych sposobach i kosztach dostawy, dostępnych sposobach płatności oraz łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę Towaru oraz należne koszty dostawy, podatki i inne opłaty, jeżeli występują.
W celu złożenia Zamówienia Klient powinien wybrać Towar, dodać go do Koszyka, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności, podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz potwierdzić złożenie Zamówienia za pomocą przycisku lub innej funkcjonalności oznaczonej w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
Do chwili złożenia Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych wprowadzonych w formularzu zamówienia, w szczególności danych Klienta, adresu dostawy, wybranego Towaru, sposobu dostawy i sposobu płatności.
Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towaru na warunkach wskazanych w Zamówieniu, w szczególności w zakresie Towaru, ceny, sposobu i kosztów dostawy oraz sposobu płatności.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany przez niego adres poczty elektronicznej automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że z jej treści wyraźnie wynika, że Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji obejmuje w szczególności dane Klienta, oznaczenie zamówionego Towaru, cenę, sposób i koszt dostawy, sposób płatności oraz informację o przewidywanym terminie realizacji Zamówienia.
Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 16:00, w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy mogą być rozpatrywane następnego dnia roboczego.
Sprzedawca realizuje Zamówienia z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na warunkach wskazanych w opisie Towaru oraz w Koszyku.
W przypadku Zamówień, dla których adres dostawy znajduje się poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, albo Zamówień obejmujących Towary nietypowe, w szczególności wielkogabarytowe, warunki dostawy, w tym sposób dostawy, przewoźnik, termin oraz koszty dostawy, wymagają indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą. W takim przypadku złożenie Zamówienia przez Klienta nie prowadzi do zawarcia Umowy sprzedaży do czasu potwierdzenia przez Sprzedawcę możliwości realizacji Zamówienia oraz akceptacji przez Klienta indywidualnie uzgodnionych warunków dostawy.
Jeżeli w związku z Zamówieniem, o którym mowa w ust. 10 powyżej, konieczna będzie zmiana warunków Zamówienia, Sprzedawca przekaże Klientowi indywidualną propozycję realizacji Zamówienia. Umowa sprzedaży zostanie zawarta dopiero po akceptacji tej propozycji przez Klienta oraz potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli:
a) Towar nie jest dostępny;
b) dane podane przez Klienta są niepełne lub nieprawidłowe i uniemożliwiają realizację Zamówienia, a ich uzupełnienie lub poprawienie nie nastąpiło mimo wezwania Klienta;
c) realizacja Zamówienia jest obiektywnie niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy;
d) Zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu lub przepisów prawa;
e) cena, opis Towaru albo inne istotne warunki Zamówienia zostały wyświetlone błędnie na skutek oczywistej omyłki technicznej, systemowej lub edytorskiej, którą Klient mógł rozsądnie zauważyć.
O odmowie przyjęcia Zamówienia do realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność niezwłocznie, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Nieprawidłowo lub niekompletnie wypełniony formularz Zamówienia może uniemożliwiać złożenie Zamówienia albo jego realizację. Jeżeli podane przez Klienta dane wymagają uzupełnienia lub poprawienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.
Klient reguluje należność za Zamówienie w sposób wybrany podczas składania Zamówienia, spośród metod płatności dostępnych w Sklepie internetowym.
Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę pełnej płatności, chyba że z informacji przekazanych Klientowi przy składaniu Zamówienia wynika inaczej. W przypadku otrzymania płatności w kwocie niższej niż należna Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu uiszczenia brakującej kwoty.
Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby Zamówienia były realizowane zgodnie z ich treścią oraz w terminach wskazanych Klientowi przy składaniu Zamówienia lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji.

5. Płatności

Dostępne są następujące formy płatności za zakupiony Towar (nie wszystkie rodzaje płatności mogą być udostępnione w każdym czasie):
1. Przelew elektroniczny / BLIK
  Zamawiający reguluje należną kwotę przelewem elektronicznym na podstawie wystawionego przez COMES Sp. z o. o. zamówienia klienta poprzez wybrany serwis platności online* (w bezpiecznym połączeniu SSL 128 bitów). Aktualna lista obsługiwanych banków widoczna jest podczas składania zamówienia oraz na stronie płatności). Weryfikacja przelewu elektronicznego zwyczajowo następuje w ciągu kilku godzin (w zdecydowanej większości przypadków tego samego dnia roboczego, maksymalnie do końca następnego dnia roboczego).
2. Płatność kartami płatniczymi
  Zamawiający reguluje należną kwotę za pośrednictwem centrum autoryzacyjno-rozliczeniowego kart płatniczych (akceptowane są karty płatnicze: Visa i Mastercard) w trakcie składania zamówienia poprzez serwisy płatności elektronicznych* (w bezpiecznym połączeniu SSL 128 bitów). Weryfikacja płatności zwyczajowo trwa do 24h w dni robocze.
3. Tradycyjny przelew bankowy
  Dla osób nieposiadających konta w bankach wymienionych w formularzu zamówienia, możliwa jest również płatność zwykłym przelewem za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych* lub poprzez samodzielne złożenie w swoim banku. Aby dokonać takiej płatności należy w koszyku wybrać odpowiednią opcję "Przedpłata na konto") oraz dokonać wpłaty na konto BNP Paribas Bank Polska S.A..: 49 2030 0045 1110 0000 0281 5230. Weryfikacja przelewu tradycyjnego następuje w ciągu 1-3 dni roboczych po dniu złożenia zamówienia.
  
  * obsługę płatności elektronicznych zapewnia firma PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu lub PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu lub Polski Standard Płatności S.A. z siedzibą w Warszawie (BLIK), które występują jako odbiorca przelewu/płatności (np. na miesięcznym wyciągu bankowym lub zestawieniu transakcji).
Płatności mogą dokonywać wyłącznie osoby uprawnione do posługiwania się danym instrumentem, w oparciu o który następuje realizacja płatności, w szczególności daną kartą płatniczą może posługiwać się wyłącznie jej uprawniony posiadacz.
W celu realizacji płatności przez Klienta, COMES Sp. z o. o. udostępnia Klientom formularz zamówienia. Dane z formularza są automatycznie przekazywane do Partnerów Systemów Płatności online
Klient, po zatwierdzeniu formularza zamówienia i wybraniu formy płatności za pośrednictwem systemu płatności online, jest automatycznie przekierowywany odpowiednio:
1. w przypadku płatności dokonywanych przy użyciu karty płatniczej - na stronę internetową partnera systemu płatności online będącego centrum autoryzacyjno-rozliczeniowym,
2. w przypadku płatności w drodze przelewu internetowego - na stronę internetową systemu płatności online będącego bankiem,
3. w przypadku płatności w drodze przelewu tradycyjnego - na stronę internetową systemu płatności online.
W celu dokonania płatności Klient powinien potwierdzić dokonanie płatności na stronach internetowych odpowiedniego systemu płatności online zgodnie z zasadami określonymi przez tego Partnera. W przypadku dokonywania jakichkolwiek zmian w formularzu płatności udostępnionym na tych stronach i automatycznie uzupełnionym przez systemu płatności online, płatność może nie zostać zrealizowana.
COMES Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności za wybrane Towary poprzez wyłączenie niektórych ze wskazanych powyżej sposobów płatności. Aktualnie dostępne formy płatności widoczne są w formularzu zamówienia.
Koszty przelewu, prowizje i opłaty bankowe, pocztowe i inne ponosi wyłącznie klient (dot. również przelewów dokonanych z zagranicy). W przypadku otrzymania przez COMES Sp. z o. o., płatności za zamówienie w kwocie niższej niż ustalona w potwierdzeniu zamówienia, COMES Sp. z o. o. wstrzyma realizację zamówienia do momentu otrzymania brakującej kwoty.

6. Dostawa i odbiór towaru

Czas dostawy produktów wynosi nie więcej niż 30 dni od dnia zawarcia umowy. Termin otrzymania przesyłki to każdorazowo czas skompletowania zamówienia powiększony o czas dostawy, który określa firma kurierska; najczęściej przesyłka dostarczana jest następnego dnia roboczego następującego po dniu zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym COMES Sp. z o. o. (termin ten nie powinien być jednak dłuższy niż pięć dni).
Towar zostanie przesłany w sposób i na adres wskazany przez Klienta w momencie składania Zamówienia lub ostatecznie podczas potwierdzania złożonego Zamówienia przez pracownika COMES Sp. z o. o.. W celu prawidłowej realizacji dostawy Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych oraz numeru telefonu, pod którym będzie dostępny w celu ewentualnego uzgodnienia terminu dostawy pomiędzy Klientem a kurierem. W przypadku niepodania nr. telefonu lub podania nieprawidłowych danych, koszty ponownej wysyłki w pełnej wysokości ponosi klient (ponowna wysyłka możliwa po uprzednim uregulowaniu tych kosztów. O ich wysokości (zgodne z cennikiem kuriera) poinformuje Klienta pracownik COMES Sp. z o. o.
Zamówiony produkt dostarczany jest przez firmy kurierskie. Klient ponosi koszty dostawy określone w zakładce Czas i koszty dostawy a ostatecznie wybrane przez Klienta w Koszyku. Koszty dostawy zależą od wartości Zamówienia, wybranego sposobu płatności oraz sposobu odbioru Towarów. Informacja o kosztach dostawy wyświetlana jest podczas składania Zamówienia w koszyku. Koszty te obowiązują wyłącznie w przypadku dostaw realizowanych na terytorium Polski. Warunki dla wysyłek zagranicznych uzgadniane są indywidualnie. W przypadku towarów wielkogabarytowych (np. niektóre drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, telewizory, duże AGD i innych o nietypowych rozmiarach lub dużej wadze, itp.) cena dostawy będzie uzgodniona i potwierdzona przez Dział Handlowy przed realizacją zamówienia.
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania przesyłki, w szczególności czy opakowanie nie jest uszkodzone, naruszone, zalane albo ponownie zaklejone. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń przesyłki Klient może odmówić jej odbioru albo, jeżeli zdecyduje się odebrać przesyłkę, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Sporządzenie protokołu szkody, odmowa odbioru przesyłki albo zgłoszenie zastrzeżeń przewoźnikowi nie stanowią warunku skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z tytułu niezgodności Towaru z Umową sprzedaży.
Potwierdzenie odbioru przesyłki, w tym podpis złożony przy odbiorze, potwierdza wyłącznie fakt doręczenia przesyłki Klientowi, chyba że z treści odrębnie sporządzonego dokumentu wyraźnie wynika co innego. Potwierdzenie odbioru przesyłki nie wyłącza prawa Klienta do zgłoszenia reklamacji ani nie stanowi potwierdzenia, że Towar jest zgodny z Umową sprzedaży.
COMES Sp. z o. o. nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Klienta w zamówieniu, w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki. Koszty związane z ponowną wysyłką oraz obsługą takiego zamówienia ponosi Klient.

7. Gwarancje, reklamacje, zwrot towaru, odstąpienie od umowy

W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego prawa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 24 czerwca 2014 r. poz.827), Ustawy Kodeks Cywilny z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.).

Gwarancja i reklamacje

Produkty mogą posiadać gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas udzielenia gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach produktu sklepu internetowego. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej i udostępnionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producenta. Ich adresy znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów.
W przypadku, gdy w polu „gwarancja” znajduje się informacja „serwis Comes”, produkt należy odesłać na adres magazynu SPRZEDAWCY (znajdujący się na stronie www.oneforall.com.pl/kontakt) bądź dostarczyć go tam osobiście, po wcześniejszym uzyskaniu numeru RMA. Numer RMA można uzyskać wypełniając Zgłoszenie reklamacyjne na stronie https://serwis.comes.com.pl. Adres oraz wszystkie niezbędne informacje zostaną podane również podczas nadawania numeru RMA. Dzięki numerowi RMA rozpatrywanie zgłoszeń przez SPRZEDAWCĘ odbędzie się sprawnie, przy czym podanie numeru RMA nie jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia zgłoszenia Klienta. Naprawiony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt SPRZEDAWCY. Gwarancja na sprzedany produkt nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi za wady produktu.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady, w granicach dopuszczalnych przez prawo, zostaje wyłączona. Reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z umową można złożyć w formie elektronicznej za pomocą formularza dostępnego na stronie https://serwis.comes.com.pl, pocztą elektroniczną, pisemnie na adres Sprzedawcy albo w inny sposób umożliwiający zapoznanie się Sprzedawcy z treścią reklamacji. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, zamówienia i Towaru, opis niezgodności oraz żądanie Klienta. Brak numeru RMA, paragonu lub oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji Konsumenta.
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy brak zgodności Towaru z umową jest istotny. SPRZEDAWCA rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeżeli w ciągu 14 dni SPRZEDAWCA nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznał żądania za uzasadnione. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi SPRZEDAWCA. W celu odesłania zakupionego produktu Klient powinien wpisać na liście przewozowym, w polu „zadeklarowana wartość" (bądź równoznacznym), cenę zakupu odsyłanego produktu. Kwota ta stanowi deklarację wartości ubezpieczenia.

Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem kosztów określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Uprawnienie to przysługuje również Klientowi będącemu osobą fizyczną zawierającą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, KLIENT powinien poinformować SPRZEDAWCĘ o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. KLIENT może skorzystać z wzoru formularza oświadczenia od umowy. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
W przypadku, gdy KLIENT dokonywał płatności gotówką, sugerowane jest, aby w treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy podać rachunek bankowy, na który zostaną zwrócone środki.
Odstąpienie od umowy może dotyczyć wszystkich PRODUKTÓW objętych zamówieniem albo ich części.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
SPRZEDAWCA zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez KLIENTA drogą elektroniczną (wysyłając zeskanowane oświadczenie na adres e-mail: zwroty@comes.com.pl) lub pocztą na adres: Comes Sp. z o.o.; ul. Kościerzyńska 10; 51-416 Wrocław z sugerowanym dopiskiem „odstąpienie od umowy”. SPRZEDAWCA za pośrednictwem korespondencji e-mail niezwłocznie przesyła KLIENTOWI potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy w opisanym wyżej trybie, umowę uważa się za niezawartą.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta, z zastrzeżeniem zdania następnego. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi dodatkowych kosztów wynikających z wyboru takiego sposobu dostawy.
SPRZEDAWCA niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia KLIENTA o odstąpieniu od umowy oraz towaru, zwraca KLIENTOWI wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do KLIENTA (z zastrzeżeniem pkt. 9). SPRZEDAWCA może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od KLIENTA do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez KLIENTA dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
KLIENT pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy tytułem odstąpienia od umowy tj. koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania.
SPRZEDAWCA dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył KLIENT. Jeżeli zwrot płatności nie może zostać dokonany tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, albo jeżeli Klient wybrał płatność przy odbiorze, Klient powinien wskazać rachunek bankowy właściwy do dokonania zwrotu płatności.
KLIENT ma obowiązek zwrócić przesyłką PRODUKT SPRZEDAWCY niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Zwracany przez KLIENTA Towar powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy jego sprzedaży na adres COMES. Zwrot Towaru powinien nastąpić wraz ze zwrotem wszelkich innych dostarczonych Klientowi świadczeń i towarów gratisowych, a których warunkiem otrzymania był zakup Towaru.
Dla usprawnienia obsługi odstąpienia od Umowy sprzedaży zaleca się, aby oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo zgłoszenie zwrotu zawierało numer Zamówienia, datę odbioru Towaru, nazwę lub indeks zwracanego Towaru oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta. Brak podania tych danych nie wpływa na skuteczność odstąpienia od Umowy sprzedaży, jeżeli z treści oświadczenia wynika wola odstąpienia od umowy.
Jeżeli Sklep internetowy udostępnia taką funkcjonalność, Klient może zgłosić odstąpienie od Umowy sprzedaży również za pośrednictwem panelu Klienta, w szczególności przez zakładkę przeznaczoną do obsługi zwrotów. Skorzystanie z panelu Klienta nie jest obowiązkowe i nie ogranicza prawa Klienta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w inny sposób przewidziany w Regulaminie lub przepisach prawa.
Towar zwracany w związku z odstąpieniem od Umowy sprzedaży należy odesłać na adres: Comes Sp. z o.o., Magazyn centralny — Dział Zwrotów OFA, ul. Wrocławska 1F, 51-361 Wilczyce, z dopiskiem „ZWROT OFA”. Dopisek ma charakter organizacyjny i nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od Umowy sprzedaży.
Zaleca się staranne zabezpieczenie odsyłanego Towaru na czas transportu, w szczególności poprzez użycie opakowania odpowiedniego do rodzaju, gabarytów i podatności Towaru na uszkodzenia. W przypadku elektroniki, uchwytów, stojaków, elementów metalowych lub innych Towarów podatnych na uszkodzenie zaleca się zabezpieczenie Towaru w sposób ograniczający ryzyko zarysowania, obicia, zalania lub uszkodzenia elementów ruchomych. Jeżeli Klient posiada oryginalne opakowanie, może je wykorzystać do odesłania Towaru, jednak brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży.
KLIENT ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości PRODUKTU będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania PRODUKTU. KLIENT nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. W przypadku użycia PRODUKTU w sposób przekraczający stwierdzenie jego cech, charakteru i funkcjonowania (np. zabrudzenia produktu, widocznych śladów montażu lub jego eksploatacji, itp., brak oryginalnego opakowania, wyposażenia, akcesoriów lub dokumentacji), SPRZEDAWCA ma prawo obciążyć KLIENTA dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru (pogorszeniem stanu zwracanej rzeczy). Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy, jednak Klient powinien zabezpieczyć Towar na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju i właściwości.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu oraz towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. słuchawki douszne).

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo bezpłatnej pomocy dostępnej za pośrednictwem serwisów prowadzonych lub wskazywanych przez UOKiK, w tym prawakonsumenta.uokik.gov.pl oraz dlakonsumentow.pl.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Comes sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kościerzyńskiej 10; 51-416 Wrocław.
Kontakt z osobą realizującą w Comes sp. z o.o. zadania związane z ochroną danych osobowych jest możliwy poprzez adres poczty elektronicznej: daneosobowe@comes.com.pl lub pisemnie na adres administratora danych z dopiskiem „Dane osobowe".
Dane osobowe przetwarzane są:
- w art. 6 ust. 1 pkt a) RODO, tj. gdy osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów wskazanych w powyższych oświadczeniach;
- w art. 6 ust. 1 pkt b) RODO, tj. gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy, w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji;
- w art. 6 ust. 1 pkt c) RODO, tj. gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze (np. w celach sprawozdawczości finansowej);
- w art. 6 ust. 1 pkt f) RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
- w celu marketingu bezpośredniego usług lub produktów własnych administratora (podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes); w przypadku wyrażenia przez Państwa odrębnie takiej zgody, w zdefiniowanym zakresie do czasu zgłoszenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą.
Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom upoważnionym na podstawie obowiązujących przepisów prawa, a także podmiotom świadczącym na rzecz Comes sp. z o.o., z którymi podpisano umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji tych usług:
- usługi w zakresie administrowania oprogramowaniem magazynowo-księgowym: firma CDN Partners,
- usługi zarządzania oprogramowaniem i sprzętem oraz archiwizacji baz danych: firma ITBCE,
- usługi kurierskie (DHL lub inna w zależności od specyfikacji umowy sprzedaży na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych lub regulaminu świadczenia usług kurierskich).
Dane osobowe będą przetwarzane przez okres obowiązywania umowy, przez okres, w którym przetwarzanie stanowi wykonanie obowiązku prawnego lub do momentu odwołania zgody (w przypadku jej wyrażenia na przetwarzanie danych w celach handlowych, w tym marketingowych), każdorazowo nie dłużej niż do czasu, w którym posiadają przydatność do celu, w jakim zostały zebrane).
Przysługuje Ci prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, a także prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych, przy czym cofnięcie to nie ma wpływu na przetwarzanie przed terminem cofnięcia.
Osobie, której dane osobowe są przetwarzane przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy rozporządzenia.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Podanie danych na podstawie zgody na przetwarzanie danych jest dobrowolne.
Dane osobowe będą podlegały profilowaniu wyłącznie dla celów marketingu bezpośredniego Comes sp. z o. o., bez powstania skutków prawnych po stronie osoby składającej powyższe oświadczenia, przy czym osobie tej przysługuje prawo wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec profilowania, w formie pisemnej lub drogą elektroniczną.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców na prawach konsumentów (obowiązujące od dnia 01.01.2021 r.)

Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, który dokonuje zakupu Produktu niezwiązanego z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, jest traktowany jak Konsument w zakresie ochrony przewidzianej w Ustawie o prawach konsumenta, pod warunkiem, że Umowa Sprzedaży, którą zawiera ze Sprzedawcą, nie ma charakteru zawodowego.
Osoba prowadząca działalność gospodarczą, o której mowa w pkt 9.1 niniejszego paragrafu jest objęta ochroną wyłącznie w zakresie:
- niedozwolonych postanowień umownych — tzw. klauzul abuzywnych,
- odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu,
- prawa odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zgodnie z pkt 7 Regulaminu (Odstąpienie od umowy).
Przedsiębiorca, o którym mowa w pkt 9.1 niniejszego paragrafu traci uprawnienia z tytułu ochrony konsumenckiej w przypadku, gdy Umowa Sprzedaży, którą zawarł ze Sprzedawcą posiada charakter zawodowy, który jest weryfikowany na podstawie wpisu tego przedsiębiorcy w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności wskazanych tam kodów Polskiej Klasyfikacji Działalności.
Przedsiębiorcy, o których mowa w pkt 9.1 niniejszego paragrafu nie są objęci ochroną instytucjonalną zapewnioną dla Konsumentów przez powiatowych rzeczników praw konsumenta jak również Prezesa UOKiK.

10. Pozostałe postanowienia

COMES Sp. z o. o. nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzystaniu ze sklepu internetowego zaistniałe z przyczyn technicznych (przegląd, wymiana i awaria sprzętu, etc.) lub innych od niego niezależnych.
Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie internetowej https://oneforall.com.pl/regulamin oraz dostarczany drogą elektroniczną nieodpłatnie Klientowi na każde jego żądanie.
COMES Sp. z o. o. ma prawo dokonywać zmian w treści niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, a zmiany wchodzą w życie 30 dni po dacie opublikowania nowego Regulaminu w sposób wskazany w ust. 10.2. W przypadku Klientów posiadających swoje konta będą oni związani postanowieniami nowego Regulaminu, pod warunkiem, że nie wypowiedzą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 30 dni od dnia powiadomienia (data opublikowanie regulaminu) o zmianie Regulaminu. Wypowiedzenie umowy dokonuje się poprzez zamknięcie konta klienta.